Olivia盡力接住每一個客人
從第一句訊息，到開完發票
你的廣告和招牌把客人帶上門，
接下來交給 Olivia：介紹、約時間、收訂金、開發票，
在 LINE 對話裡完成，或讓客人用你的專屬預約連結自己來。
照你的規矩來，該成交才說成交。
你會拿到什麼
AI 客服、客戶管理、廣告追蹤、預約,標準方案就有。要線上收錢、自動開發票,選商務方案 ——
用不到的不用多付。
點任何一張卡,看它到底能幫你做什麼。
店家最常問的事
從「AI 會不會亂講」「我不會設定怎麼辦」到「資料安不安全」,一次講清楚。
AI 要做多少,你自己決定
剛開始,可以讓 AI 只擬草稿、員工改完再送;用順了,改成員工看一眼就送;最放心時,讓它在你打烊後自動回客人。三種模式隨時切換,不會一上來就全自動嚇到你。習慣用 LINE 官方帳號後台回訊息的店家,我們還有一個裝在 Chrome 瀏覽器上的輔助工具,讓 AI 草稿直接出現在你原本的回覆畫面旁邊——它只把草稿放到員工眼前,絕不替你主動發訊息,這條是我們對 LINE 規範的底線。
客人不用等你有空,自己就能約
除了在 LINE 對話裡約,你還會拿到一條專屬的預約網站連結——貼到 LINE、Instagram 簡介、名片或官網上,客人點開就能自己挑時段、填資料、線上付訂金。沒有官網的店家,等於直接有了一個。約完之後客人還能自己查預約、自己改期、自己取消,不用打電話來問你「還有沒有位子」。你這邊就看後台行事曆:月、週、日三種看法,要改時間直接把那筆拖到新時段——放開後系統會先跟你確認一次(原本幾點、改成幾點、客人會被通知,都攤開給你看),按了確認才送出,不怕手滑動到客人已經排好的時間。確認之後客人才收到「預約已改期」,原本幾點、改成幾點都寫得清清楚楚。公休日、特休日設一設,那天就自動不開放。
三通路,同一套大腦
不只 LINE——LINE、Messenger、Instagram 私訊,全共用同一套設定與知識,客人從哪邊來問,回覆品質都一樣。老顧客報過一次電話之後,AI 就認得他、記得他買過什麼,不會每次都從頭問。想在自己官網也放一個聊天視窗?那是另外的客製導入服務,可以在定價頁跟我們洽談。
從客服到收款,一條龍
不只回訊息:客人在對話裡就能看時段、選時段、約好、線上付訂金,需要的店家還能自動開立電子發票——一路到成交,全程在同一段對話裡完成,客人不必跳來跳去。免訂金的服務,客人確認就幫他約好;要收訂金的,錢還沒進來前,AI 絕對不會說「報名成功」「已為您保留」這類話。這些最容易出包、引起糾紛的句子都被擋著,真要拍板成交前會先轉給你確認。
你人不在店裡,也知道店裡在發生什麼
有人下訂、客人付款、發票開好了,LINE 直接通知你,手機馬上響。哪些事要通知、店裡誰要收到,你自己勾——只有「AI 停止回覆客人」這種會影響生意的大事關不掉,因為那是你一定要立刻知道的。客人傳來的照片、影片、語音、檔案,後台也通通看得到,不用再回頭翻 LINE 找。要是員工先回了客人,AI 會立刻閉嘴,不會兩個人同時回同一個人。用量也是透明的:這個月用掉多少、還剩多少,後台一眼看到,不會月底才嚇一跳。有問題直接跟客服對話講一句,系統就自動幫你開單追進度。
客人到底從哪裡來,不用再用猜的
海報、傳單、店門貼紙、名片、包材、收據、員工胸牌——各印一組專屬 QR,誰是哪一張帶來的一清二楚,連線下的客人都追得到。線上廣告也一樣:哪支廣告帶來幾個客人、約了幾筆、收了多少錢,分來源列給你看,該加碼哪一支、該停哪一支,看數字決定,不用再憑感覺下預算。沒有官網想跑廣告?系統幫你生一個落地頁和短連結,直接拿去投就好。更重要的一步在後面:在後台填好你的 Meta 像素與 Google Ads 轉換設定之後,客人加入名單、預約確認、付款成功這三件事會自動回報給 Meta 和 Google Ads 當轉換——廣告平台知道哪種人真的會成交,越投越準。找廣告公司代操的店也一樣省事:轉換回報到你自己的廣告帳號,代操公司在他們的廣告後台就看得到成效,不必跟你要 Olivia 的後台帳號。還有一件很煩的事我們也幫你處理了:同一個人用 LINE、Facebook、Instagram 分別來問過,系統會認出來提醒你合併,不會在名單裡變成三筆客戶。
老客人不用你記,系統幫你想起來
曾經消費、但最近都沒動靜的客人,系統會自動整理成一份名單給你。要不要發個訊息關心一下、順便推個方案,你勾一勾就送出;送之前系統還會先算給你「這裡面有幾個真的送得到」(Facebook 和 Instagram 有 24 小時內才能主動發訊的限制,LINE 沒有)。這裡要講明白:系統不會自己亂發訊息給你的客人,發不發、發什麼、發給誰,永遠是你決定。每個客人的對話、預約、消費也都自動整理在同一頁——誰是老客、買過什麼、上次來是什麼時候,不用再翻對話紀錄。
會自己抓出「這句可以講更好」
Olivia 不是設定完就放著不管。我們持續在背後調校維護,並定期幫你的 AI 做「品質體檢」,自動挑出回得不夠好的地方,整理成一鍵就能套用的建議。你用越久、調得越準,它就越懂你的生意。
不會設定的話,怎麼辦?
這是我們最常被問的一題。你可以加購人工設定服務,由我們的人幫你把 LINE 官方帳號 / Facebook Messenger / Instagram DM 都設好。想自己來也不難:先挑一個個性(親切鄰家、專業穩重、活潑年輕、高級精品),再拉幾個滑桿決定要多活潑、用不用 emoji、回長回短、要多客氣,改完當場就能試一則看看像不像你店裡的人講話。把官網、常見問答、以前的 LINE 對話丟進去,它就學會你的生意。開給客人之前,還有一個試聊頁讓你隨便問,調到你滿意再上線。
誰能看什麼、做什麼,你說了算
從「能不能看客戶名單」到「能不能改價格」,每位員工的權限都能細分,各司其職、互不越界。還有多重防護,確保不會有人(包括手滑)把老闆自己鎖在系統外面。
你的行業怎麼預約,系統就長成那樣
每個行業要預約的東西不一樣:餐廳訂「位子 + 時間」、診所約「醫師 + 診間 + 時間」、攝影棚排「棚 + 器材 + 攝影師 + 時間」——同一套預約系統,依你的行業自動長出需要的方式,客人在對話裡就能看時段、選時段、約好。
你的資料,我們當自己的顧
AI 大腦用的是 Google 與 Anthropic 的國際級模型,你不用管是哪個版本,我們會隨技術進步自動幫你升級。你和客人的對話只用在你這家店,不會拿去訓練 AI;每家店的對話與客戶資料在資料庫底層就隔開,你看不到別人的、別人也看不到你的;資料存在國際級雲端(Google Cloud),不落在任何人的個人電腦裡。該留多久也有規則:發票依稅法留 5 年,對話與客戶資料短期保存,退訂後 90 天自動清除。