Olivia AI 智慧客服
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服務條款

服務提供者：有橙事業有限公司(統一編號 96836014), 品牌 Olivia,網域 olivia.guide。本條款自公告日起生效。

本條款與隱私政策、資料處理協議(DPA)、個人資料處理切結共同構成您與本公司之完整約定。

1. 當事人與定義

  • 甲方:有橙事業有限公司(提供 olivia.guide 服務)。
  • 乙方:註冊並使用 olivia.guide 之店家 / 租戶。
  • 服務:olivia.guide 模組化 AI 客服 SaaS。
  • 終端消費者:乙方之客人。乙方就其個資為資料控制者,甲方為受託處理者(見資料處理協議 DPA)。
  • 乙方完成註冊或使用服務,即視為同意本條款、隱私政策及 DPA。

註:本條款之「甲 / 乙」與 DPA 之「控制者 / 處理者」角色方向不同(乙方於本條款為訂戶,於 DPA 為控制者),各文件以各自定義為準。

2. 服務內容

  1. 基本服務:AI 客服、客戶關係管理(CRM)、預約及廣告來源追蹤等功能,依乙方所選方案提供。
  2. 進階模組:線上收款(金流)、電子發票等,僅於乙方所選方案包含時開通。
  3. 加購包:訊息加值包、對話 / 媒體延長保存等,依方案表加購。
  4. 各方案之內容、數量上限及價格,以甲方訂購頁或方案表當時公告為準。
  5. 甲方得持續更新服務功能及調整方案內容;重大變更將公告。甲方對方案內容之調整,自乙方下一次續訂時起適用,不影響乙方已付費之現行期間。乙方自行變更方案者,依第 6 條辦理。

3. 帳號與資格

  1. 資格:本服務以已營業之店家 / 營業主體為對象。
  2. 註冊驗證:註冊須通過電子郵件驗證;乙方應提供正確資料並即時更新。
  3. 帳號安全:乙方應妥善保管帳號 / 密碼,對其帳號下之活動負責;發現未授權使用應即通知甲方。
  4. 體驗:甲方得提供試聊等體驗機制,其使用次數 / 範圍依當時公告。

4. 訂閱、計費與加購

  1. 訂閱:服務採訂閱制,費用、計費週期、額度依方案表 / 官網公告(如 AI 訊息則數、員工帳號、CRM 客戶、預約資源、試聊次數等限額)。
  2. 首期 / 續訂:得有首期優惠價與續訂價之差異(如首期折抵機制);詳依公告。
  3. 加購:乙方得於額度外加購(訊息加值包等);加購包有有效期限(如 90 日),逾期未用部分不另退。
  4. 額度逾量:逾方案額度時,甲方得限制相應功能或提示加購;已開立發票等法定義務不因額度而拒絕。
  5. 稅費:費用如未含稅,依法另計。

5. 付款

  1. 訂閱 / 加購款項透過金流服務商(綠界)收取。
  2. 乙方應提供有效付款方式;逾期未付,甲方得依第 8 條暫停或終止服務。

6. 方案變更、續訂與退費

  1. 升級 / 降級:乙方得變更方案。變更後之方案各項額度與功能均不少於現行方案、且至少一項較多者(下稱「升級」),於付款後立即生效,乙方僅補付本期新舊方案月費之差額(不按日計算),本期到期日不變;其他方案變更(含首月體驗期間變更為正式方案),於目前已付期間屆滿後生效。實際生效時點與應付金額,以結帳頁顯示為準。降級寬容——既有資料保留,惟新增資源受新方案額度限制。員工帳號為例外:新方案之員工帳號數上限低於當時啟用中之員工帳號數者,於新方案生效時,依擁有者(Owner)→ 管理員 → 其他帳號之順序(同一順位依加入先後)保留至上限數,其餘帳號改為停用,並解除其配對之外掛裝置;停用帳號之資料不予刪除,乙方之管理員調整帳號後得重新啟用(重新啟用仍受方案員工帳號數上限限制)。
  2. 續訂:依約自動續訂或到期續約,詳依公告。
  3. 退費政策(本服務為企業對企業 SaaS,不適用消費者保護法 7 天猶豫期之強制規定,下列約定屬合理商業風險分配):
    • 月費:採用 / 啟用後,當期原則不退。
    • 年費:得就尚未使用之整月按比例退還(已使用之當月不退)。
    • 因可歸責於甲方之服務重大中斷,另依個案處理。
  4. 退款逾一定金額(如 NT$5,000)採內部雙人覆核後執行。

7. 個人資料與資料處理

  1. 乙方就其終端消費者個資為控制者,甲方依乙方指示處理,雙方權利義務依資料處理協議(DPA)。
  2. 乙方保證其蒐集 / 上傳之資料具合法權源、已盡告知義務,不上傳特種個資(見個人資料處理切結)。
  3. AI 模型呼叫依各模型供應商當時之商用服務條款,對話不用於模型訓練;模型供應商為偵測濫用得於有限期間內(如 30 日)留存輸入與輸出(詳見隱私政策)。

8. 對話 / 媒體保存與延長保存(加值)

  1. 預設:對話及媒體預設保留 90 日,屆期刪除(見 DPA 第 8 條)。
  2. 延長保存(加值,滾動保留上限):乙方得按月加購,將對話 / 媒體之保留上限自預設 90 日提高至最近 1 / 2 / 3 年(滾動視窗——保留自當下往前回溯該期間內之資料,非一次買斷年限);須持續訂閱維持,且不得逾甲方提供之上限(最長 3 年);延長保存之目的與合法事由由乙方(控制者)負責。
  3. 訂閱結束:延長保存之資料仍依既有流程於訂閱結束 + 90 日後刪除,不因曾加購延長而續存。
  4. 降級 / 關閉:停止加購或降級後,保留上限恢復為 90 日(或新方案設定),超出部分於下一清除週期刪除。
  5. 法定義務資料(如電子發票 5 年)另依法保存。

9. 可接受使用(AUP)

乙方不得利用本服務:(a) 違反法令或第三人權利;(b) 上傳特種個資或無合法權源之資料;(c) 傳送詐騙 / 騷擾 / 違法內容;(d) 干擾 / 逆向工程 / 未授權存取系統;(e) 規避額度或安全機制。違反者甲方得限制或終止服務。

10. 第三方平台政策遵守

  1. 本服務介接 LINE 官方帳號 / Meta(Messenger / Instagram)等第三方平台;乙方應自行遵守各該平台之條款與政策。
  2. 因乙方違反第三方平台政策(如濫發訊息致帳號 / channel 受限)所生後果,由乙方承擔。
  3. 甲方之自動化機制遵循各平台技術規範(如訊息發送之平台 API 與時間窗限制)。

11. 智慧財產權

  1. 服務、軟體、介面、商標(含 Olivia 品牌)之智慧財產權屬甲方或其授權人。
  2. 乙方之資料(含其客戶資料、知識內容)之權利屬乙方;乙方授權甲方於提供服務之必要範圍內處理。

12. 服務可用性與免責

  1. 甲方致力維持服務可用,但不保證不中斷或無錯誤;得因維護 / 不可抗力暫停。
  2. 服務按「現況」提供;於法律允許範圍內,甲方不就特定目的適用性等為默示擔保。

13. 責任限制

於法律允許範圍內,除甲方有故意或重大過失外(《民法》第 222 條),甲方就本服務所負之賠償責任上限以乙方前三個月已付費用為限;不就間接、衍生或利益損失負責。

14. 終止

  1. 乙方終止:乙方得依約取消訂閱。
  2. 甲方終止:乙方重大違約(含逾期未付、違反 AUP)經(必要時)通知未改正,甲方得暫停或終止。
  3. 終止後資料:除法定應保存者外,依 DPA 與既有流程於訂閱結束 + 90 日後刪除;乙方得於刪除前匯出。

15. 準據法與管轄

本條款以中華民國法律為準據法;因本條款所生爭議,以臺灣士林地方法院為第一審管轄法院。

16. 條款變更

甲方得修訂本條款並於服務公告;重大變更另行通知。乙方於變更生效後繼續使用,視為同意。

17. 聯絡我們

有橙事業有限公司(統一編號 96836014)
地址:新北市五股區民義路一段 69 號
電話:0900-134-993
電子郵件:support@olivia.guide