隱私政策
法律主體:有橙事業有限公司(統一編號 96836014), 品牌顯示名 Olivia,網域 olivia.guide。本政策自公告日起生效。
1. 本政策適用對象(請先辨明您的身分)
olivia.guide 是提供給店家的 AI 客服 SaaS。本政策涉及兩種個人資料,法律角色不同:
涉及您的帳號、聯絡、付款、使用紀錄。本公司為資料控制者,適用本政策全文。
涉及您與店家往來之對話、媒體。店家為資料控制者,本公司受店家委託處理(見資料處理協議 DPA);您的權利請向該店家行使,本公司於技術上協助。
即:本公司不主動蒐集終端消費者個資,而是代店家儲存與處理。終端消費者個資之蒐集目的與合法事由,由店家負責。
2. 我們蒐集的個人資料
2.1 店家(客戶)資料
- 註冊 / 帳號:姓名、電子郵件、電話、公司名稱、統一編號、員工帳號資料。
- 驗證:註冊時之電子郵件驗證。
- 付款:訂閱付款由金流服務商(綠界)處理,本公司不留存完整卡號。
- 使用與技術:登入紀錄、操作稽核日誌、IP、裝置 / 瀏覽器資訊、Cookie。
2.2 終端消費者資料(本公司代店家處理)
- 透過 LINE / Messenger / Instagram 與店家往來之對話文字、媒體(圖片等)、互動紀錄。
- 由對話衍生之 CRM 紀錄(店家經營其客戶關係所需)。
- 處理方式、保留期與權利,詳見資料處理協議(DPA)。
2.3 獲客追蹤資料(廣告成效)
當您經由本公司之廣告 / 官方 LINE 而來時,另蒐集廣告點擊識別碼(fbclid / gclid / utm)與 LINE userId,並與註冊 / 付費事件串接(用於衡量廣告成效)。回報時,電子郵件與電話經 SHA-256 雜湊後傳送;另傳送廣告識別碼與連線資訊(如 IP 位址),為 Meta / Google 規格所需,這些資料不經雜湊。
2.4 店家啟用之廣告成效回報與資料處理
店家得自主決定並自行啟用廣告轉換回報功能。啟用後,本公司依店家之設定與指令,僅針對附有廣告識別碼(gclid、fbc 或 fbp)之顧客,將下列資料傳送至店家所指定並連結之第三方廣告帳號(如 Meta 或 Google):
- 交易與行為事件:事件類型(如加入名單、預約成立、付款完成)及付款金額;
- 連線與辨識資料:廣告識別碼(gclid、fbc、fbp)、顧客連線資訊(IP 位址、瀏覽器資訊);
- 雜湊聯絡資料:經不可逆之 SHA-256 技術雜湊處理後之電子郵件及電話號碼。
傳輸限制與權責劃分:
- 本公司不會傳送未附帶上述廣告識別碼之顧客資料。
- 針對上述傳輸之資料,店家為個人資料之控制者(Controller),本公司僅作為技術代理與處理者(Processor);Meta、Google 收到資料後,依其各自條款自行使用,不受本公司控制。
- 店家得隨時於後台系統停止該功能並移除相關 API 憑證 / 密鑰;停止或移除後,本公司即停止傳送任何資料。
3. 蒐集目的與利用方式
- 提供服務:帳號管理、AI 客服、CRM、預約 / 金流 / 發票等功能。
- 計費與帳務:訂閱、加購、發票開立。
- 服務溝通與安全:通知、驗證、防詐、稽核。
- 廣告成效衡量:見 2.3 與 2.4(電子郵件與電話經雜湊後傳送;另傳送廣告識別碼與連線資訊,為 Meta / Google 規格所需)。
- AI 處理:對話經 AI 模型生成客服草稿等;依各模型供應商當時之商用服務條款,不用於模型訓練。模型供應商為偵測濫用及遵循法令,得於有限期間內(如 30 日)留存輸入與輸出,期滿刪除。
- 本公司不販售您的個人資料。
4. Cookie 與追蹤技術
本服務 / 官網使用 Cookie 及第三方追蹤(Meta Pixel、Google gtag、GA4)以維持登入、衡量廣告成效與分析。您可透過瀏覽器設定管理 Cookie;歐盟等需同意之地區另依設定徵求同意。
5. 對外提供與委外處理(次處理者)
本公司為提供服務,委由下列次處理者協助,並使其受對等保密與安全義務拘束。變更次處理者前將依約通知:Google Cloud Platform(運算 / 資料庫 / 媒體儲存)、Google(AI 生成;不用於訓練)、Anthropic(AI 生成之備援、AI 體檢、歷史對話匯入之語氣萃取;不用於訓練)、Cloudflare(CDN / WAF)、Zoho(Email)、速買配(電子發票)、綠界科技(金流)。
6. 國際傳輸
部分次處理者之處理可能位於境外(如 GCP / AI 服務)。本公司於本政策揭露跨境情形並依個人資料保護法辦理告知。
7. 資料保留期間
| 資料 | 保留期 |
|---|---|
| 對話 / 媒體(終端消費者) | 預設 90 日,屆期刪除;店家得依方案按月加購、於上限內(最長 3 年)延長保留上限(滾動視窗、月費維持) |
| 店家知識庫內容(含由對話整理之問答) | 保留至店家刪除;訂閱結束 + 90 日後清除 |
| 帳號 / 訂閱 | 帳號存續期間;訂閱結束 + 90 日後清除(法定義務資料除外) |
| 電子發票 | 依稅法 5 年 |
| 稽核 / 安全日誌 | 2 年 |
| 獲客追蹤 | 比照稽核 / CRM 規範 |
8. 您的權利
您得依個人資料保護法行使查詢、閱覽、複製、更正、補充、刪除、停止蒐集處理利用等權利。
- 您是店家:可於後台或來信行使。
- 您是終端消費者:請向與您互動之店家行使(店家為控制者);本公司於技術上協助店家處理。
9. 資料安全
本公司採多層技術與組織措施:多租戶資料隔離(資料庫 Row-Level Security)、傳輸 TLS 與靜態加密、機密集中保管(Secret Manager)、權限最小化(RBAC)、高風險操作雙人覆核、稽核日誌、AI 模型呼叫不用於訓練。
10. 未成年人
本服務以店家(營業主體)為對象,非以未成年人為訴求。若終端消費者為未成年人,其個資由店家依法處理。
11. 政策變更與聯絡
本政策修訂將於本服務公告;重大變更另行通知。如就您的個人資料有任何查詢或欲行使權利,請聯絡:
有橙事業有限公司(統一編號 96836014)
地址:新北市五股區民義路一段 69 號
電話:0900-134-993
電子郵件:support@olivia.guide